Vuoi cambiare o restituire il tuo acquisto? Saremo felici di aiutarti. Puoi effettuare il cambio o il reso fino a 30 giorni dopo la data di consegna.

Il cambio o il reso possono essere effettuati rapidamente e facilmente in 5 passaggi:
1. Inviaci un'e-mail a contact@matteo-milano.com e comunicaci se desideri cambiare o restituire i tuoi prodotti. Ti invieremo il nostro modulo di reso.
2. Compila il modulo di reso fornito con il pacco. Ti preghiamo di indicare chiaramente quali articoli desideri restituire e se desideri cambiarli o richiedere un rimborso.
3. Consegna il pacco al corriere di tua scelta entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
4. Una volta ricevuta la spedizione di reso nei nostri magazzini, elaboreremo il reso entro 10 giorni lavorativi. Il nostro reparto resi ti terrà informato via e-mail.
5. Se un cliente rifiuta il pacco al momento della consegna, gli verrà addebitato un costo aggiuntivo di 15 euro per la successiva lavorazione del pacco e il recupero degli articoli richiesti. Inoltre, il cliente dovrà pagare le spese di restituzione al nostro magazzino di Shenzhen.

Domande frequenti

- Quali sono i termini di rimborso?
La nostra politica di restituzione garantisce che tu possa restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla data di ricezione senza alcun motivo.
Gli articoli devono essere restituiti mai indossati e non lavati, idonei alla rivendita e con le etichette ancora attaccate.
Matteo Milano non accetta resi su articoli acquistati durante omaggi o saldi. Gli articoli acquistati durante una svendita possono essere restituiti e scambiati solo con un altro prodotto o buono.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

- Quali sono i costi di restituzione?
Le spese di restituzione sono a tuo carico, a seconda del servizio di corriere e del paese da cui viene restituito il pacco.

- Quanto tempo ci vuole per cambiare un prodotto?
Se indichi che desideri cambiare un prodotto al momento della registrazione del tuo reso, ci metteremo subito al lavoro. In questo modo ci assicuriamo che la modifica venga effettuata in pochi giorni.

- Cosa posso fare se il mio prodotto sostitutivo non è più disponibile?
Consulta le possibilità con il nostro servizio clienti. Ti faremo sapere quando prevediamo di poterti consegnare il prodotto. Se hai già creato il tuo reso e il prodotto è esaurito, ti contatteremo e lavoreremo con te per trovare una soluzione.

- Dove posso trovare il numero del mio ordine per registrare il mio reso?
Puoi trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine. È un codice di cinque cifre. Se non hai ricevuto correttamente questa email, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

- Cosa devo fare se un prodotto mi viene consegnato difettoso o danneggiato?
Sfortunatamente, a volte un prodotto viene danneggiato durante la spedizione o la produzione. Naturalmente saremo felici di risolvere questo problema con te. Invia un messaggio a contact@matteo-milano.com con una foto del reclamo. Il nostro servizio clienti lavorerà con te il prima possibile per trovare una soluzione.

- Cosa devo fare se desidero restituire il mio ordine al di fuori del periodo di reso?
Ricordati di consegnare il tuo reso entro 30 giorni prima della scadenza del periodo di reso. Nell'improbabile caso in cui ciò non funzioni, ti offriamo la possibilità di scambiare il prodotto con una sostituzione o un buono. Consulta le possibilità con il nostro servizio clienti.

- Quanto tempo richiede un reso?
Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi il più rapidamente possibile. Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, lo elaboreremo entro 10 giorni lavorativi. Nel track and trace che ricevi con la spedizione del reso, puoi vedere quando il pacco è arrivato al nostro magazzino. Da quel momento decorrono 10 giorni lavorativi. Una volta elaborato il rimborso, riceverai un messaggio in merito. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto bancario.

Si prega di notare che questa politica può essere modificata in qualsiasi momento senza preavviso. Raccomandiamo ai nostri clienti di leggere attentamente la nostra politica di cancellazione prima di effettuare ordini per evitare qualsiasi confusione o malinteso.